Wat is een conversationele chatbot?

Een chatbot is een software- of computerprogramma dat menselijke gesprekken simuleert via tekst- en/of spraakinteracties. Gebruikers, zowel van B2C als B2B, moeten steeds vaker communiceren met virtuele assistenten om meerdere eenvoudige taken op te lossen. Aan de zakelijke kant genereert het een vermindering van overheadkosten, een beter beheer van de organisatie en de tijd van de werknemers, proactieve interacties met klanten 24 uur per dag, nauwkeurige gegevens … De voordelen lijken legio, wat zijn ze op het gebied van leadgeneratie? 

1- Het gebruik van chatbots om leads te genereren

Naast het direct reageren en begeleiden van de klant 24 uur per dag, maakt de chatbot het ook mogelijk om leads te genereren. Het is een alternatief voor bestemmingspagina’s die, zoals hun namen suggereren, vaste bestemmingspagina’s zijn met tekst en een formulier om informatie over internetgebruikers te verzamelen om op hun verzoek te reageren en ze in leads te coanverteren. De chatbot maakt het ondertussen mogelijk om een gesprek aan te gaan met de gebruiker, om zijn vragen te beantwoorden, om hem op een meer menselijke manier te begeleiden. Het is dus een garantie voor kwaliteit. 

2- Een verzameling van meer kwalitatieve leads

De chatbot maakt het mogelijk om meer betrokken leads te genereren. Inderdaad, dankzij deze agent is het gesprek geavanceerder dan via een eenvoudige formulierinvulling. De gebruiker heeft meestal al een idee van wat hij zoekt en hij neemt de tijd om vragen te beantwoorden zodat we hem in het beste geval kunnen begeleiden, contact met hem kunnen opnemen, enz. Vervolgens is de chatbot een interactief formaat dat op maat wordt aangemoedigd. De relatie is bijna menselijk en daarom meer gepersonaliseerd en de gebruiker voelt een nabijheid die hem in staat stelt om meer te detailleren over zijn situatie, zijn verzoek en die het dus mogelijk maakt om meer informatie te verkrijgen. Deze informatie zal degenen die hen behandelen helpen om een goede voorkennis van de situatie te hebben en dus de beste kansen om van de prospect een klant te maken. Het gebruik van de chatbot maakt het ook mogelijk om een publiek via grote volumes te herkwalificeren zoals bijvoorbeeld op Facebook het geval is. Tot slot is het mogelijk om veel AB-tests te doen op de beurt van het gesprek om te testen wat het beste werkt. 

3- Maar uitdagingen om rekening mee te houden

Hoewel chatbots zeer nuttig zijn bij het genereren van gekwalificeerde leads, lijken er enkele beperkingen of op zijn minst enkele uitdagingen te zijn.Inderdaad, als de lead meer betrokken is bij chatbots, is het ook zeldzamer. Ook is de conversieratio lager dan die van een traditionele lead. De lead is zeker meer betrokken maar ook moeilijker te hebben. Dit heeft ook invloed op de aanschafkosten, die des te duurder zullen zijn dan het verkeer. (van 25 naar 30%). Tot slot is de chatbot een format dat op Facebook behoorlijk gebruikt wordt omdat het goed presteert maar dit is niet op alle kanalen het geval. Afhankelijk van de gebruikte acquisitiehefbomen (native, advertenties, google, enz.) zullen de prestaties variëren.  

Het gebruik van chatbots maakt het dus mogelijk om een meer kwalitatieve marketingoperatie te hebben, zelfs als deze duurder blijkt te zijn met gelijkwaardige kanalen. Het is ook niet geschikt voor alle acquisitiekanalen of kan in alle regio’s worden ingezet. Het vereist zijn eigen expertise, daarom brengen onze specialisten u hun kennis in om er het beste van te maken voor de inzet van uw leadverzamelingscampagnes. Momenteel gebruiken we het volledig in de onderlinge verzekeringssector en we zullen het de komende maanden op al onze industrieën moeten inzetten. Onze wens is om als eerste bureau in Europa en de Verenigde Staten een zo compleet en breed mogelijk aanbod te kunnen bieden op het gebied van leadgeneratiediensten via chatbots en klassieke landingspagina’s, ingezet op de krachtigste hefbomen.