JULIEN VASSEUR, DIRECTEUR MARKETING &DATA
Al meer dan 10 jaar is Vertigo Media gespecialiseerd in het opzetten van gekwalificeerde leadacquisitiecampagnes om uw marketingafdelingen en callcenters in staat te stellen zich te concentreren op hun missie: het bereiken van hun verkoopdoelen. Expert in +20 verschillende sectoren, (verzekeringen, telecommunicatie, onderwijs, huisvesting en renovatie, enz.) in Europa en de Amerikaanse markt heeft onze ervaring ons in staat gesteld om het vertrouwen van +350 klanten over de hele wereld te winnen. We werken onze praktijken voortdurend bij op basis van de evolutie van digitaal gedrag om ons aan te passen aan de nieuwe processen die op de markt van kracht zijn.
Ontdek de feedback van Julien Vasseur, Marketing &Data Director bij Vertigo Media, die zijn analyse van een effectief lead acquisition programma deelt.
1) Kun je je opdrachten binnen Vertigo Media en de rol van je afdeling beschrijven?
Ik werk bij Vertigo Media als Marketing &Data Director. Mijn rol is enorm, maar ik richt me momenteel op het productiegedeelte van de afdeling ” Lead Generation ” (media-inkoop, marketing en de technische uitdagingen van Vertigo Media).
Met mijn team zorgen we ervoor dat we leads leveren aan onze partners door het gevraagde volume te garanderen met de eis van kwaliteit. Mijn afdeling draait om 4 assen:
- Positioneer Vertigo Media op nieuwe verticals, nieuwe leadgeneratietechnologieën.
- Begeleiden van de positionering van de business unit “Lead Generation”.
- Identificeer marktkansen en consolideer interne en externe vaardigheden.
- Ontwikkel en ondersteun het productieproces met de teams.
Met het oog op onze recente kantooropeningen in Toronto en Amsterdam, ondersteun en train ik de nieuwe teams ook in de beste processen om de doelstellingen van onze partners te bereiken. Maar we zijn niet van plan om daar te stoppen, onze ambitie is om de referentie te worden in termen van opzettelijke leadgeneratie. We zijn ook van plan om ons personeelsbestand binnen 12 maanden te verdubbelen met de opening van nieuwe kantoren in Europa, naast die in Barcelona, Londen en Parijs, om de hele Europese markt effectief te bestrijken.
2) Hoe voer je een goed lead acquisitie programma uit voor sales afdelingen?
Om een goed leadverzamelingsprogramma uit te voeren, moet u allereerst de klanten van uw partners (de beroemde persona’s) kennen. Het is essentieel om kennis te hebben van hun winkelgewoonten, hun uren van verbinding, enz …Wanneer we met een partner samenwerken, doen we dit voorwerk om onze leadverzamelingsschema’s aan te passen aan de schema’s die het beste transformeren.
Het kennen van persona’s stelt ons ook in staat om de juiste acquisitietools te gebruiken (sociale netwerken, native, Google, enz.) en om partnerverkoopteams te kalibreren op basis van het gegenereerde aantal leads.
We vertrouwen ook op de uitsluitingscriteria van onze partner om ons onderzoek te sturen en precies in te spelen op de doelstellingen.Dus als een partner bijvoorbeeld alleen appartementseigenaren wil en geen huiseigenaren, sturen we onze lead acquisition-campagne in die richting.
Uiteindelijk verwijst een goed leadverzamelingsprogramma zowel naar het relevante gebruik van kwaliteitshefbomen (Google, Facebook, Instagram, Native, enz.) als naar de implementatie van effectieve activeringsstrategieën (bericht, incentive, communicatie op het juiste moment en naar de juiste persoon, zoeken naar de beste betrokkenheidspercentage).
3) Is het beter om te focussen op het volume of de kwaliteit van het lood?
Het is onze taak om kwantiteit en kwaliteit van het lood zoveel mogelijk op elkaar af te stemmen. Toch richten we ons op kwaliteit. We zijn ons ervan bewust dat een hoogwaardige lead onze partners in staat zal stellen om beter te converteren en daarom verkopen we hot leads (in realtime) maar ook opzettelijke leads.
Bedrijven vertrouwen op hot leads, dat wil zeggen prospects die onlangs een verzoek hebben gedaan om opnieuw gecontacteerd te worden, omdat ze veel beter converteren dan bijvoorbeeld een database-aankoop, en dit tegen een lagere prijs.
Onze leadgeneratieservice zorgt ervoor dat deze leads worden verzameld op de verwerkingsschema’s van de teams en callcenters van onze partners, zodat ze tijdens het proces contact met hen kunnen opnemen. Dit is een kwaliteitsgarantie die we hebben om de kansen op conversie te maximaliseren en tegelijkertijd betaalbare tarieven te hebben. Naast hot leads bieden we ook opzettelijke leads die meer converteren, zelfs als ze duurder zijn om te verwerven dan leads die via Facebook of Native zijn verkregen. Nogmaals, we maken een mix tussen hete, opzettelijke leads volgens de doelstelling die door onze klant moet worden bereikt.
4) Hoe zorg je voor kwaliteitsvolume op de lange termijn?
Bij Vertigo Media garanderen we een kwaliteitsvolume op de lange termijn door de implementatie van wekelijkse managementpunten, maar ook beoordelingen van de belangrijkste KPI’s (zoals het evalueren van de bereikbaarheid, verkoopkosten of afspraken op fysieke plaats enz.), Optimalisatie en snelle corrigerende acties om de strategie aan te passen en de prestaties van de kwaliteitsleadacquisitie op de lange termijn te verbeteren (nieuwe berichten en aanbiedingen om naar voren te brengen, het aantal callcentermedewerkers aan te passen…)
5) 100% GDPR: is het met de evolutie van GDPR-normen nog steeds mogelijk om compliant te zijn?
GDPR-normen evolueren zeer regelmatig en het is duidelijk dat we werken in een veranderende omgeving waaraan we ons voortdurend moeten aanpassen om sereen te werken in overeenstemming met de wetgeving. Bovendien moet er rekening mee worden gehouden dat de voorschriften niet hetzelfde zijn van het ene land naar het andere, of zelfs van de ene regio / staat naar de andere (bijvoorbeeld in de Verenigde Staten). Onze teams zijn getraind om de specifieke kenmerken van elke markt te kennen en te voldoen aan de GDPR-normen. Training vormt de kern van onze strategie en we volgen voortdurend het veranderende nieuws om de conforme processen te respecteren die in elke fase van onze campagnes moeten worden ingevoerd.
Dit geldt des te meer voor de relatie die we hebben met callcenters, die zelf onderworpen zijn aan nieuwe regelgeving. Ook werken we eraan om altijd te voldoen aan de GDPR-normen, zowel voor de legitimiteit van onze processen als voor de klanten die ons vertrouwen. Dit stelt ons in staat om steeds meer relevante leads te krijgen met respect voor het vereiste volume.
NEEM CONTACT OP MET ONZE EXPERTS:
Ontdek hoe onze experts u kunnen helpen bij het snel opzetten van uw leadgeneratiecampagnes!
