¿Qué es un chatbot conversacional?

Un chatbot es un software o programa informático que simula la conversación humana a través de interacciones de texto y / o voz. Los usuarios, tanto de B2C como B2B, están cada vez más obligados a interactuar con asistentes virtuales para resolver múltiples tareas simples. Por el lado del negocio, genera una reducción de los gastos generales, una mejor gestión de la organización y del tiempo de los empleados, interacciones proactivas con los clientes las 24 horas del día, datos precisos… Las ventajas parecen múltiples, ¿cuáles son en términos de generación de leads? 

1- El uso de chatbots para generar leads

Además de responder y guiar al cliente al instante las 24 horas del día, el chatbot también permite generar clientes potenciales. Es una alternativa a las páginas de destino que son, como sus nombres indican, páginas de destino fijas con texto y un formulario para recopilar información sobre los usuarios de Internet con el fin de responder a su solicitud y coanvertirlos en leads. El chatbot, por su parte, permite entablar una conversación con el usuario, responder a sus preguntas, guiarlo de una manera más humana. Por lo tanto, es una garantía de calidad. 

2- Una colección de leads más cualitativos

El chatbot permite generar clientes potenciales más comprometidos. De hecho, gracias a este agente, la conversación es más avanzada que a través de un simple llenado de formularios. El usuario suele tener ya una idea de lo que busca y se toma el tiempo de responder preguntas para que podamos orientarlo en el mejor de los casos, contactar con él, etc. Entonces, el chatbot es un formato interactivo que fomenta lo hecho a medida. La relación es casi humana y por lo tanto más personalizada y el usuario siente una cercanía que le permite detallar más sobre su situación, su petición y que así permite obtener más información. Esta información ayudará a quienes los tratan a tener un buen conocimiento previo de la situación y, por lo tanto, las mejores posibilidades de convertir al prospecto en un cliente. El uso del chatbot también permite recalificar a una audiencia a través de grandes volúmenes como es el caso, por ejemplo, en Facebook. Finalmente, es posible hacer muchas pruebas AB en los giros de la conversación para probar qué funciona mejor. 

3- Pero retos a tener en cuenta

A pesar de que los chatbots son muy útiles para generar clientes potenciales calificados, parece haber algunas limitaciones o al menos algunos desafíos que enfrentar.De hecho, si el cliente potencial está más comprometido con los chatbots, también es más raro. Además, la tasa de conversión es más baja que la de un cliente potencial tradicional. El prospecto es ciertamente más comprometido, pero también más difícil de tener. Esto también afecta el costo de adquisición, que será aún más caro el tráfico. (del 25 al 30%). Finalmente, el chatbot es un formato que se usa bastante en Facebook porque funciona bien, pero este no es el caso en todos los canales. Dependiendo de las palancas de adquisición utilizadas (nativas, anuncios, google, etc.) su rendimiento variará.  

Por lo tanto, el uso de chatbots permite tener una operación de marketing más cualitativa, incluso si resulta más costosa con canales equivalentes. Tampoco es adecuado para todos los canales de adquisición o se puede implementar en todas las geografías. Requiere su propia experiencia, por lo que nuestros especialistas le aportan sus conocimientos para aprovecharlos al máximo para el despliegue de sus campañas de recopilación de clientes potenciales. Actualmente, lo estamos utilizando plenamente en el sector de las mutuas y tendremos que desplegarlo en todas nuestras industrias en los próximos meses. Nuestro deseo es convertirnos en la primera agencia de Europa y Estados Unidos en poder ofrecer la gama más completa y amplia posible en cuanto a servicios de generación de leads a través de chatbots y landing pages clásicas, desplegados en todas las palancas más potentes.